當(dāng)400電話成為這個(gè)信息時(shí)代企業(yè)品牌的象征，企業(yè)了彰顯各自的實(shí)力紛紛使出了渾身解數(shù)，充分做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”這樣的一種理念，于是在廣泛應(yīng)用的企業(yè)400熱線背后又開(kāi)始了一場(chǎng)悄無(wú)聲息的服務(wù)品質(zhì)大戰(zhàn)。
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當(dāng)前的社會(huì)已經(jīng)不再是過(guò)去一味地以價(jià)格戰(zhàn)取勝的時(shí)代，價(jià)格固然是消費(fèi)者衡量的一個(gè)主觀因素，但是還沒(méi)有重要到犧牲品牌本身的安全性、功能性、實(shí)用性、附加值等，僅僅看在廉價(jià)的面子上去盲目消費(fèi)。這也如同是一場(chǎng)擇偶的行為，形象氣質(zhì)不能差，內(nèi)涵豐富更有亮點(diǎn)。當(dāng)眾多商家紛紛引進(jìn)400電話為招攬消費(fèi)者群體的時(shí)候，在同這個(gè)時(shí)代的先進(jìn)科技、通訊理念、形象樹(shù)立等靠攏的時(shí)候往往容易最容易忽視的恰恰是背后的服務(wù)。
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這就好比一家店面，裝修得富麗堂皇，看上去非常氣派，不幸的是顧客一踏足店面，完全感受不到與之相匹配的服務(wù)規(guī)格，一種形象氣質(zhì)上先聲奪人，卻成為繡花枕頭的草莽，著實(shí)不劃算，完全沒(méi)有發(fā)揮它們?cè)緫?yīng)有的功效，滿足不了消費(fèi)者群體一種片刻之間的尊貴享受，必然成為消費(fèi)者的棄兒。
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面對(duì)企業(yè)400電話熱線的運(yùn)用也是同樣的道理，并非開(kāi)通了、安裝好了就可以一勞永逸，靜靜地等待客戶上門(mén)簽單，其實(shí)背后還有很多功課需要做。首先要強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，“客戶至上，以人為本”，只有首先樹(shù)立起這樣的理念才能最終貫徹到接下來(lái)面對(duì)客戶的工作中去。其次，服務(wù)應(yīng)該注意的哪些方面，客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化、智能系統(tǒng)的人性化、服務(wù)品質(zhì)的細(xì)致化等等都是不可或缺的因素。歸根結(jié)底最為關(guān)鍵的在于用心服務(wù)，把握細(xì)節(jié)，真正將細(xì)微的事情做到極致，方能彰顯一個(gè)企業(yè)服務(wù)的軟實(shí)力，真正將客戶奉為上賓，當(dāng)客戶有一天開(kāi)小差嘗試選擇了其他的商家的時(shí)候，在服務(wù)上高下立判，最終會(huì)回歸卓越服務(wù)商家的懷抱，無(wú)形中提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
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轉(zhuǎn)換思維，當(dāng)我們作為消費(fèi)者的時(shí)候需要企業(yè)提供怎么樣的服務(wù)？借鑒卓越，當(dāng)企業(yè)認(rèn)為自身服務(wù)已經(jīng)做到極致或者感覺(jué)不錯(cuò)的時(shí)候不妨看看屹立于世界的500強(qiáng)企業(yè)，他們是怎么深挖每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)贏得客戶的口碑的。
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當(dāng)我們總是一位贊嘆500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的時(shí)候，我們不難發(fā)現(xiàn)，一系列的流程化、細(xì)節(jié)化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)讓眾多消費(fèi)者欲罷不能。怒氣沖沖地?fù)芡娫挘苍S是售后、也許是質(zhì)量、也許是誤會(huì)，但是總能在規(guī)范化的歡迎詞、語(yǔ)音導(dǎo)航IVR、按鍵服務(wù)選擇、坐席的溫情善解人意中漸漸趨于平和，通過(guò)進(jìn)一步的溝通找到彼此達(dá)成的一致，本著真誠(chéng)友好的態(tài)度真正解決客戶著急的難題，而不是一味地回避，推卸責(zé)任。
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細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)的貫徹往往能最大限度地使得400電話的應(yīng)用發(fā)揮最大的功效，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是一扇屏障，都會(huì)讓客戶有個(gè)直觀的感受，每一點(diǎn)一滴細(xì)節(jié)上的良好感受疊加在一起，共同發(fā)揮的服務(wù)的功效是無(wú)可限量的。這不僅僅需要企業(yè)服務(wù)人員、企業(yè)400電話系統(tǒng)、企業(yè)400電話通訊供應(yīng)商，甚至是企業(yè)的決策層通力合作不斷完善，真正體現(xiàn)400電話運(yùn)用到服務(wù)中展現(xiàn)的品牌價(jià)值，為企業(yè)贏得更多的忠實(shí)消費(fèi)者.
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