很多人認為400電話和呼叫中心就是一個概念，但容易混淆。那400電話和呼叫中心的不同和相似之處是什么?400電話呼叫中心是什么?下文對這兩個問題提供了詳細的解答。

一、400電話與呼叫中心的關系

在嚴謹的定義來分析，呼叫中心和400電話是兩個獨立的產品——400電話，只是呼叫中心可以選擇的一種訪問號碼，還有其他號碼可以訪問呼叫中心。例如，800號碼、以1或9開頭的短號碼等。400電話也是這樣的特殊號碼，企業需要去運營商那里申請，從而用作企業的接入號碼。

二、呼叫中心可以接入的特殊號碼

400號碼最多10位數，是通信運營商推出的主叫和被叫話費分擔電信增值業務，目前被廣泛用于各領域和行業的售前、售后客戶服務。400號和企業原來的多個物理電話進行捆綁，企業只需要公布全國統一的400號就可以了，簡潔又好記。另外，400號碼更強的意義是，向全國各地的主要用戶免除長途費用，只收取當地城市電話費，讓客戶更愿意去撥打企業電話，加強企業和客戶之間的粘性。

目前，400電話的幾個大分段分別是中國通信的4008號和4009號段。中國聯通的4000段，4006段;中國 移動的4001段，4007段。

簡而言之，400電話呼叫中心將400電話與呼叫中心相結合，訪問400電話時使用。申請400電話，企業除了在通信企業申請外，還可以在具備代理資格的呼叫中心服務企業申請。

三、400電話的功能

1、來電彈屏

客服人員通過400電話能夠看到對方的電話號碼以及歸屬地，如果是老客戶，則會顯示歷史通話記錄和訂單記錄。這有助于坐席人員掌握發件人客戶信息，提高接聽效率。

2、智能語音導航

語音導航可以引導用戶切換，最常見的是IVR語音導航，是400電話呼叫中心最常見的功能，客戶可以依照語音提示獲得相應的服務，合理應用該功能可以為客戶接待奠定良好的基礎。

3、數據統計

客服每接通一次電話都是會進行錄音的，通過管理功能可以實時查詢通話記錄，了解坐席的工作情況，統計連接率、待機情況、滿意率等詳細的工作數據，企業可以根據需要導出多種類型的報告，為客戶服務審查和管理提供數據支持。

400電話到底是什么電話號碼?現在大家是不是都非常清楚了呢?如果你的企業想要發展壯大的話，建議也去申請一下。