經(jīng)過長期發(fā)展和變革，400電話已經(jīng)成為各個行業(yè)運營中的標(biāo)準(zhǔn)配置。但對于一些剛起步的中小企業(yè)來說，可能還并不完全了解400電話。那么今天就來說說什么是400電話，以及400電話有哪些特點和優(yōu)勢。

一、什么是400電話 400電話是國內(nèi)三大運營商共享的主叫和被叫增值電信業(yè)務(wù)。它是一個虛擬號碼，因此不需要配備額外的硬件設(shè)備，只需要開通號碼后綁定已有的電話就可以投入使用。400號碼是唯一的，一經(jīng)激活就不需更改，如有需求，只要更新綁定的電話號碼就仍然可以正常使用。

二、400電話的特點

1、400電話最大的特點就是它是一個智能的管控平臺，能夠定制個性化的，高效的客戶服務(wù)流程，極大的提高客服質(zhì)量和工作效率。

2、400號碼的客戶可以在后臺管理程序中隨時修改轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)企業(yè)發(fā)生機構(gòu)變動時可以迅速調(diào)整，避免造成企業(yè)與用戶之間的斷連，保證了客服的正常工作?？梢噪S時查詢呼叫清單，通過數(shù)據(jù)分析，改善客服質(zhì)量。

3、可以綁定手機號作為轉(zhuǎn)接號碼，便于客服隨時接聽來電。

4、可以綁定多個號碼，滿足多人同時呼入。

5、擁有多項個性化的增值服務(wù)，例如設(shè)置企業(yè)簡介為彩鈴便于宣傳，設(shè)置語音信箱便于收聽用戶反饋等待。

三、400電話的優(yōu)勢

1、一個400號碼就如同于一張企業(yè)的名片，用戶通過號碼與企業(yè)建立了聯(lián)系，企業(yè)很好的幫助用戶解決問題，以此能夠幫助企業(yè)樹立良好的形象。

2、400電話是企業(yè)專用號碼，通過智能管理，不會出現(xiàn)占線問題，避免了因業(yè)務(wù)繁忙造成用戶無法撥通的情況。

3、400號碼的費用分?jǐn)偰Ｊ揭苍谝欢ǔ潭壬隙沤^了用戶的惡意呼叫。

4、400電話擁有獨立的后臺管理，能夠?qū)崿F(xiàn)自助管理，使用方便快捷，合適的套餐能夠為企業(yè)節(jié)省成本，并且號碼的唯一性使得不需頻繁更換號碼，避免用戶流失。

綜上所述，400電話發(fā)展到如今已經(jīng)是企業(yè)必不可少的一項配置。通過電話，企業(yè)能夠和用戶建立更為緊密的聯(lián)系，智能管理也使得企業(yè)的工作更有效率，能夠盡快為用戶解決問題，提升用戶對企業(yè)的好感，從而樹立良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。