企業400電話是一種客服電話，其號碼以400開頭，多為企業提供。相對于傳統電話，企業400電話可過濾垃圾電話，提升客戶信任度，增加銷售量。但是，企業400電話收費讓業內外頗有爭議。

什么是企業400電話收費

企業400電話收費指用戶通過撥打企業400電話或企業使用400電話外呼，產生的通話費用。計費方式有按時長計費和按次數計費兩種，按時長計費一般是單位數分鐘計費，按次數計費則是每次撥打電話都需付費。與傳統特服電話、本地電話和長途電話不同，企業400電話收費有著特殊的定價策略。

企業400電話收費好處與不足

企業400電話收費的好處是，用戶每通電話不需承擔通話費用，企業是主動撥打電話的一方，也不用承擔大量的人工座席以及基礎設施設備成本。同時，企業400電話收費也讓企業有了穩定收入來源，可以保證服務質量以及不會擠占營銷服務的資源。但收費類別的多樣性，費用高低不一，也帶來了一些不利的因素。有些用戶反映，拿到報價單時沒有得到明確的價格說明，收到的消費賬單高于預期。

對于企業而言，收費主要取決于業務規模以及資源投入，因此個別企業存在著虛高收費的現象。但從全行業占比比較而言，企業400電話收費還是相對較為透明的。用戶只要對自己的需求有一個清晰的認知，對收費有一定的了解，就能夠很好地控制通話費用。

因此，我們認為，企業400電話收費存在著正面和負面的因素，但相對而言，好處還是大于不足的。只要企業能夠在收費方面保持公開透明，業務流程簡單明了，消費者就能夠接受這種收費模式。當然，企業在出售產品或服務時，也要給用戶一種真實透明的體驗，否則招致惡評。