400電話是一種非地理位置隸屬的電話號碼，它可以代替區號和長途電話費來實現統一業務接口。因此，許多公司都選擇400號碼作為客服熱線。使用400號碼的公司可以為客戶提供全天候在線咨詢服務，無論客戶身處何地，只要有電話信號覆蓋就能聯系到客服人員。
除了實現全天候在線咨詢服務以外，400電話還具有其他的功能。
企業只要設置呼叫轉移功能，就能將來電自動轉移到指定的座席或分機，實現快速響應。這使企業客服人員接電話的效率更高，為客戶節省了等待的時間。
除了自動接聽來電之外，400電話還可以將不方便接聽的電話轉向語音留言信箱。語音留言可以留言讓客戶在不方便通話時方便地留下聯系方式，企業可回撥并及時處理客戶問題。
通過設置自助語音應答系統，企業能夠讓客戶自行查詢客戶需要的信息。客戶自助服務減輕了人工咨詢的工作負擔，為客戶提供了更便捷的服務。
在當前的商業環境下，企業競爭十分激烈。使用400電話讓企業具有更高的競爭力。
使用400電話優化客戶服務，提高客戶滿意度，使客戶體驗得到改善，從而加強客戶黏性。若客戶遇到問題，立刻通過400電話聯系客服部門，并獲得及時處理，這種服務將增強客戶信任感。
使用400電話的公司更具專業形象，顯示了公司的各個部門之間合作，在人們眼中可信度更高。同時，通過400電話的呼入客戶信息，不僅能夠瞬間判斷呼入的客戶是否是潛在的交易伙伴，還能統計客戶咨詢/投訴的情況，并提供便捷的銷售支持工具。
通過使用400電話，企業降低了開設多個聯系電話和客服線路的成本。對于跨區域、跨國公司，400電話還可以省去企業接口和技術的支出。電話自動接聽、呼叫轉移和語音留言等功能快捷方便的特點，能有效提高企業響應的時間，節省人力、財力等企業資源，提高競爭力。
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