什么是400電話？

　　400電話作為一種特殊的商務(wù)電話號(hào)碼，是透過運(yùn)營(yíng)商提供的語音通信服務(wù)，為一些企業(yè)提供客戶服務(wù)、熱線支持等等服務(wù)，在日常生活中也經(jīng)常聽到有企業(yè)在廣告中宣傳他們的400電話，以方便快捷的解決客戶問題。但是，有些企業(yè)卻不太注重400電話的專人接聽，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題。

為什么需要400電話需要專人接聽？

　　企業(yè)的400電話是為客戶提供咨詢、反饋、投訴等各種需求的唯一途徑，若沒有專人負(fù)責(zé)接聽會(huì)造成很嚴(yán)重的后果。如果客戶問題沒有得到及時(shí)解決，消費(fèi)者的投訴率和不滿意度將會(huì)直線上升，這可能導(dǎo)致客戶的流失甚至企業(yè)聲譽(yù)巨大的損失。如果客戶打的電話得不到及時(shí)的解決，那么客戶不再信任這家公司，不再購買他們的產(chǎn)品或者服務(wù)，那么相對(duì)的這個(gè)公司的業(yè)績(jī)會(huì)受到很大的影響。

專人接聽花費(fèi)的另一種投資

　　如果一家企業(yè)想要通過400電話提升服務(wù)水平，那么必須對(duì)專人接聽做出投資，其實(shí)這也是對(duì)客戶體驗(yàn)的一種體現(xiàn)。不過，這項(xiàng)投資是值得的。專人接聽不僅可以提高客戶滿意度，也可以提升公司的形象，增強(qiáng)公司的信任感，使客戶更愿意選擇企業(yè)。當(dāng)一個(gè)客戶打進(jìn)400電話是，總有一個(gè)專業(yè)認(rèn)真的人員為他解決問題、處理投訴、發(fā)表意見，這可以讓客戶有一種信任感，并且增加客戶的體驗(yàn)感。企業(yè)如果可以在客戶投訴或提出建議時(shí)，提出對(duì)客戶的感謝并及時(shí)處理問題，那么就會(huì)更有可能留住這個(gè)客戶。

結(jié)尾

　　總之，400電話作為企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系紐帶，對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，因此400電話需要專人接聽來確保客戶的權(quán)益、滿足客戶的需求。企業(yè)在投資400電話的同時(shí)必須重視貼近客戶的服務(wù)，通過專業(yè)、實(shí)時(shí)、及時(shí)的回應(yīng)，讓客戶感受到企業(yè)的責(zé)任、誠信、專業(yè)的工作態(tài)度，從而提高企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。