現在，越來越多的企業選擇開通400電話，以提高客戶服務的質量與效率。但其實很多人可能不知道，所有的400電話都是虛擬的。以下將從三個方面詳細介紹。

虛擬的客戶體驗

相對于普通電話，400電話是為了方便企業與客戶之間的溝通而設置的。從客戶看，他們撥打400電話時，只需要撥打企業指定的號碼，就可以與企業進行通話了。實際上，400電話是被接到之后再通過云計算技術轉接至企業的某個固定電話或者是轉接至企業的呼叫中心，之后再由企業的客服人員來接聽來電。這一過程中，客戶完全無感，就好像撥打的是企業的直線電話。

虛擬的成本優勢

企業若要申請固定電話，需要去電信公司進行登記、安裝設備，還需要支付一定的月租費。相較之下，400電話的申請成本則遠低于此，因為所有的通話都是通過云計算網絡實現的。企業只需申請400號碼，那么就可以在不必增加硬件設備、改變通訊方式的情況下，接通所有撥打該數字的電話。由于這種方式是同聲傳真，運營商的手機網絡上就可以完成，所以400電話會節省大量的硬件設備與維護成本。

虛擬的媒介效果

相對于直接與客戶進行線下交流，400電話號碼更像是一種媒介，絕大多數客戶并不能通過它的區號、類型等信息推斷出相應的具體地址、規模、類型等等網上信息。如果企業懂得利用400電話，還可以將其與互聯網、其他廣告媒介進行結合，從而提高客戶的關注度、接通率、銷售轉化率等。比如，很多企業會在其官方網站、微信公眾號等界面上加入400電話的相關內容，以增強客戶對企業的信任感，從而達到進一步推廣的目的。