隨著企業外部渠道的不斷拓展，越來越多的企業開始使用400電話來為客戶提供咨詢服務和售后支持。那么問題來了，400電話誰來掏錢？這是企業內部普遍關注的問題，下面我們就來討論一下。

客戶電話撥打400誰掏錢？

一般情況下，撥打400客戶咨詢電話的費用由企業來承擔，因為它屬于企業提供服務的一種渠道。客戶撥打400電話，無論是轉接到呼叫中心，還是轉接到業務員電話，都由企業承擔成本。而這個成本不僅僅是電話費用，還包括人力、設備等成本。

但有時，如果客戶撥打400電話的原因是因為需要退貨或者投訴服務不好，那么費用就有分攤的情況。此時，300、400、500等客服熱線是企業固定的客服服務渠道之一，按照專業服務行業的規定，如果是客戶主觀原因，比如投訴、退貨等，那么客戶需要承擔這個撥打電話的費用，費用從客戶賬戶中扣取。

400電話的優缺點和前景

400電話的優點是可以提高企業形象和客戶服務質量，客戶可以直接撥打企業的客服熱線，提高了溝通效率，也可以及時解決客戶的問題。而且隨著通信技術的不斷發展，比如VoIP（Voice Over IP）等話音技術的廣泛應用，企業撥打400電話的費用大大降低，同時也提高了語音質量。

但是，400電話也存在一些缺點，比如成本較高、辦理手續繁瑣、非全國可撥打等。特別是在網絡時代，數字渠道（包括微信、QQ、APP等）日益成熟，客戶通過這些渠道可以直接與企業溝通，無需撥打電話。這也是未來數字化趨勢的一個方向。

總而言之，400電話在目前仍然有其市場和服務的價值，但是未來數字化客戶溝通工具也不斷嶄露頭角，企業需要結合自身情況進行選擇，同時需要充分考慮成本與利益的平衡。