隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始采用網(wǎng)絡(luò)渠道開展業(yè)務(wù)。然而，由于消費(fèi)者參與互聯(lián)網(wǎng)購物的不斷增加，很多商家開始面臨一個(gè)疑問：如何建立與消費(fèi)者溝通的渠道？為了解決這個(gè)問題，400電話應(yīng)運(yùn)而生。如今，這種電話號碼幾乎遍布各大企業(yè)商家，成為他們與顧客溝通的重要工具。

400電話的實(shí)質(zhì)

然而，正如標(biāo)題所說，400電話沒啥用。這并不是因?yàn)樗恢匾炊且驗(yàn)樗闹匾赃^于被過分強(qiáng)調(diào)。實(shí)際上，400電話的存在并不是為了讓顧客與商家保持聯(lián)系，而是為了保證企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)槠髽I(yè)要求顧客在購物完成后撥打這種電話號碼，與客服人員溝通，消費(fèi)者提出的一些問題可以得到及時(shí)解答，同時(shí)也可以讓企業(yè)的售后服務(wù)水平得到提升。

400電話的無用

細(xì)心的消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多企業(yè)都在自己的官網(wǎng)上設(shè)立了在線客服系統(tǒng)。這種系統(tǒng)不僅操作簡單、方便快捷，更能夠?qū)崿F(xiàn)語音視頻互動。換句話說，它比400電話更易用，也更盡心盡力地保證服務(wù)質(zhì)量。然而，某些商家為了追求各種“品牌效應(yīng)”，仍堅(jiān)持使用400電話，雖然這種方式并不高效，卻讓許多消費(fèi)者為難。畢竟撥打費(fèi)用不菲，而且等待時(shí)間長、質(zhì)量不佳。

總結(jié)

不可否認(rèn)，在某些特定時(shí)刻，400電話對于企業(yè)來說還是不可或缺的。比如，當(dāng)公司的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者需要得到實(shí)時(shí)幫助，400電話就顯得尤其重要。然而，在一般情況下，這種電話號碼的存在只是為了營造企業(yè)的形象，而實(shí)際上并沒有什么用處。我們應(yīng)該好好審視這種渠道存在的意義，更好地為消費(fèi)者提供一個(gè)方便、高效的購物體驗(yàn)。這也是商家應(yīng)該做到的基本素養(yǎng)。