400電話是企業(yè)通過運營商申請的一種電話服務(wù)號碼,與普通的固定電話、移動電話不同。400電話是企業(yè)為方便客戶聯(lián)系而設(shè)立的一個虛擬電話號碼,可以通過撥打400電話免費聯(lián)系企業(yè)客服,解決售前、售后等問題。同樣的,企業(yè)也可以通過400電話為客戶開設(shè)售前咨詢、投訴建議等服務(wù)熱線。
根據(jù)不同的技術(shù)支持,400電話可以分為傳統(tǒng)短號400和云呼叫400。傳統(tǒng)短號400是基于傳統(tǒng)的電話交換機系統(tǒng)進(jìn)行硬件接入,先進(jìn)的語音交互系統(tǒng)、人工話務(wù)管理系統(tǒng)等軟件來實現(xiàn)。而云呼叫400則是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的電話服務(wù),利用服務(wù)商所提供的軟件呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話、IP電話等技術(shù)進(jìn)行電話的呼入呼出。
根據(jù)上述類型的描述,我們可以得到答案。傳統(tǒng)短號400電話是運用傳統(tǒng)的電話交換機組成,在技術(shù)上屬于普通電話的一種。而云呼叫400則是把電話接入網(wǎng)上,以VoIP為基礎(chǔ)采用計算機電話處理技術(shù),其中包括了各種綜合呼叫控制和處理技術(shù),是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作的網(wǎng)絡(luò)電話。因此,我們可以看出,云呼叫400電話是一種網(wǎng)絡(luò)電話,而傳統(tǒng)短號400則不是網(wǎng)絡(luò)電話。
總的來說,在400電話的發(fā)展中,逐步向云呼叫400電話的方式發(fā)展,這種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話可以為企業(yè)節(jié)省大量的成本。通過VoIP的技術(shù),企業(yè)可以輕松連接電話設(shè)備,實現(xiàn)實時通話和文本尋呼等通信功能,而這是傳統(tǒng)的電話交換機難以匹敵的。同時,云呼叫400電話還可以實現(xiàn)來電提示、客戶登記、按鍵菜單等靈活的呼叫處理服務(wù)功能,大大提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。