400電話作為一個集中客服的媒介，是眾多企業(yè)對外聯(lián)系的主要渠道。留給消費者的印象也是：撥打400電話是免費的。但事實真的如此嗎？下面將從不同角度讓我們一同來探討。

400電話的收費體系

雖然撥打400電話對于客戶而言沒有增加額外的話費，但對于企業(yè)而言，收取費用仍然是必要的。400電話的收費方式其實存在很多種，主要包括：按照通話時間收費、按照分鐘數(shù)/次數(shù)等因素收費、按照500分鐘/800分鐘不等的免費話費（超過部分需要付費）收費等等。因此，若是撥打時間過長或者超出免費時長，客戶就需要承擔(dān)一定的費用。雖然放眼整個市場，400電話費用并不算高，但對于消費者而言，免費的概念還是有些片面。

消費者如何免費撥打400電話

然而，就算400電話不能完全免費，消費者也可以通過一些細(xì)節(jié)技巧降低費用。如首先看好商家所提供的免費時長以及撥打時間，避免超出免費時長。在通話時，也盡量清晰完整地表達(dá)自己的問題，以免產(chǎn)生重復(fù)的電話。同時，各大銀行及其他企業(yè)為了提高客戶滿意度也會向自己的客戶提供免費的400電話服務(wù)，這點在開戶時務(wù)必要清楚確認(rèn)。因此，消費者需要注意以上細(xì)節(jié)，才能在不增加額外費用的前提下?lián)艽虻叫枵业目头?

總結(jié)

綜上所述，400電話并不能完全算作免費電話，盡管消費者在出手前沒有感受到明顯的花費，但相信聰明的消費者總能夠透過芝麻——找出費用的信息。我們應(yīng)該在關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的同時，了解所需要的溝通媒介是否免費或者如何進(jìn)行優(yōu)惠，還是別因為“免費”二字直接盲目出手。