現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此，400電話越來(lái)越受歡迎。然而，400電話收費(fèi)方式與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)引起用戶關(guān)注。我們來(lái)看看這個(gè)問(wèn)題。

400電話，是一種什么樣的快速響應(yīng)機(jī)制？

400電話是指企業(yè)為了更好地服務(wù)于顧客而提供的一種快速響應(yīng)機(jī)制。基于這種機(jī)制，顧客可以通過(guò)撥打企業(yè)提供的號(hào)碼，直接與企業(yè)聯(lián)系，得到及時(shí)的解答和指導(dǎo)。400電話越來(lái)越受到指導(dǎo)市場(chǎng)。

收費(fèi)模式，滿足哪些人？

因?yàn)槭褂?00電話，企業(yè)需要付給電信運(yùn)營(yíng)商一定的費(fèi)用，因此，企業(yè)就需要考慮收費(fèi)方式。目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的收費(fèi)方式有兩種：按電話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)和按接通計(jì)費(fèi)。按電話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)方式適合咨詢性質(zhì)的服務(wù)，比如銀行業(yè)，在通話的過(guò)程中會(huì)提供更多的細(xì)節(jié)和信息。按接通計(jì)費(fèi)方式則適合售后服務(wù)，比如家電業(yè)。

應(yīng)該說(shuō)，收費(fèi)模式應(yīng)該讓企業(yè)和消費(fèi)者雙方都能獲益。如果只有一方獲益，消費(fèi)者就要承擔(dān)不公正的收費(fèi)。然而，如果按電話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，消費(fèi)者可能會(huì)擔(dān)心企業(yè)會(huì)在通話中強(qiáng)行延長(zhǎng)時(shí)間以獲取更多費(fèi)用；如果按接通計(jì)費(fèi)，消費(fèi)者同樣會(huì)擔(dān)心企業(yè)會(huì)通過(guò)更多的服務(wù)推銷無(wú)用產(chǎn)品以得到更多的利潤(rùn)。這兩種情況都會(huì)讓消費(fèi)者反感。

在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況選擇恰當(dāng)?shù)氖召M(fèi)方式，并且盡量減少用戶的擔(dān)憂以提高用戶的檔案。這樣不僅符合市場(chǎng)調(diào)查時(shí)收集到的用戶需求，也讓企業(yè)的服務(wù)更好地贏得用戶的青睞。