隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，400電話已經(jīng)成為了商家們重要的聯(lián)系方式之一。這種電話形式使用起來方便快捷，而且客戶可以通過400電話免費撥打商家的服務(wù)電話，進而得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，最近卻出現(xiàn)了不少讓客戶反感的現(xiàn)象，就是商家使用400電話打私人電話。下面，我們就來分析這種現(xiàn)象的原因和影響。

原因分析：營銷號的煩擾與片面追求效率

在商家生意不好的大背景下，很多商家通過在網(wǎng)上和社交媒體上冒充個體戶及營銷賬號，通過引流的方式獲取大批客戶，引起了大批的關(guān)注。此時，很多商家通過收集客戶的手機號碼，便通過400電話進行打電話，這種方式比群發(fā)短信的形式更加直接，客戶接起電話的時候是直接聽到商家的招攬語言。商家期望通過這種私人電話的形式，能夠更加快速地實現(xiàn)銷售目標(biāo)，然而，客戶往往對此反應(yīng)不敏感或反感，甚至可能導(dǎo)致逆市銷售。

影響：打擾客戶，出現(xiàn)負(fù)面評價

這種400電話打私人電話的現(xiàn)象，雖然可以實現(xiàn)商家的快速營銷，但同時卻也給客戶帶來了很大的困擾。隨著這種形式的增多，越來越多的客戶不喜歡接電話，不愿意接聽來自不認(rèn)識的號碼，甚至?xí)簧碳业霓Z炸式電話形式所激怒，對商家產(chǎn)生負(fù)面評價。而且，如果客戶發(fā)現(xiàn)商家是通過“惡意號碼”來對其發(fā)起營銷電話，就會感到商家不僅僅沒有提供服務(wù)，反而煩擾了他們的生活，從而更加抵觸商家的銷售方式。

建議：從客戶角度出發(fā)，提高綜合服務(wù)質(zhì)量

為了讓400電話重新得到客戶的認(rèn)可，商家應(yīng)該從自身角度出發(fā)，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。比如，通過短信或郵件方式等對客戶感興趣的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進行介紹，提高信息傳遞的效率；通過更好的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，帶動客戶的消費意愿；通過更加便捷的以及無形的服務(wù)，建立良好的用戶口碑，這樣才能在提高營銷效率的同時，避免對客戶的騷擾，進而實現(xiàn)更好的綜合服務(wù)質(zhì)量。