400電話是指以“400”打頭的商業(yè)電話號(hào)碼，通常用于客戶服務(wù)、售后咨詢、投訴建議等業(yè)務(wù)。通過400電話，企業(yè)與客戶之間可以進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，提高服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。

為什么需要400電話開場(chǎng)白？

400電話開場(chǎng)白是指在接聽電話后，用簡(jiǎn)單明了的話語(yǔ)代表公司自我介紹，客情接待，熱情服務(wù)。 提供較好的企業(yè)形象，讓客戶感受到親切、溫馨的服務(wù)感受。

怎樣寫好400電話開場(chǎng)白？

一、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，耳目一新，通俗易懂。“您好！尊敬的客戶，歡迎撥打XXX公司的400電話，我是來自客服部的XXX，請(qǐng)問您需要咨詢什么問題？”這樣的開場(chǎng)白，簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)了公司仁至義盡的態(tài)度，讓客戶輕松愉悅地溝通。

二、務(wù)必注重聲音，給客戶留下良好的第一印象。可以從語(yǔ)調(diào)和音量的控制上入手，營(yíng)造出溫馨、親切、專業(yè)的氛圍。

三、針對(duì)不同的客戶，設(shè)計(jì)不同的開場(chǎng)白。比如給潛在用戶的開場(chǎng)白，可以加上某些推廣信息，而給客戶咨詢時(shí)的開場(chǎng)白，則偏重于幫助客戶及時(shí)解決問題。

四、需要同時(shí)關(guān)注語(yǔ)言和聲音的修飾，口音純正、流暢，表達(dá)中應(yīng)尤其注意單詞的準(zhǔn)確發(fā)音和語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了，這樣可卓越地釋放出\"買家是上帝\"的重要意義。

五、開場(chǎng)白要避免冗長(zhǎng)，引導(dǎo)客戶快速了解企業(yè)和服務(wù)內(nèi)容。最好在開場(chǎng)白之后立即提出客戶的需求并迅速解答，讓客戶體驗(yàn)到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、注意安排助理的值班狀態(tài)，接聽400電話的時(shí)間盡量保持在20秒以內(nèi)，以免讓客戶等待過久。

七、開場(chǎng)白中注入一些情感因素，比如熱情、感激、敬禮等，能讓客戶感受到企業(yè)的用心和熱情，從而建立良好的品牌形象。

八、針對(duì)不同的部門有不同的400電話開場(chǎng)白，例如售前咨詢和售后服務(wù)部門的開場(chǎng)白需要針對(duì)不同的服務(wù)來設(shè)計(jì)。售前咨詢部門需要補(bǔ)充一些較為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，以為客戶提供更好的服務(wù)。售后服務(wù)部門更需要強(qiáng)調(diào)對(duì)問題的及時(shí)響應(yīng)和解決。