400電話是一種由中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等電信運營商提供的一種以“400”開頭的電話號碼。這種電話號碼是一種全國統(tǒng)一的通訊服務(wù)熱線，通過這種電話號碼，企業(yè)可以更方便地聯(lián)系到客戶，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

400電話的工作原理

400電話的工作原理是將電話號碼呼入的請求通過電信運營商將呼叫請求轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)的呼叫中心。企業(yè)的呼叫中心接到呼叫后，會將呼叫請求加入工作隊列中，分配給相應(yīng)的坐席進行處理。坐席根據(jù)呼叫的性質(zhì)和性質(zhì)的優(yōu)先級調(diào)用系統(tǒng)資源，對呼叫進行處理，最后把處理結(jié)果反饋給客戶。

400電話工作原理的優(yōu)點

1.企業(yè)通過400電話建立了全國統(tǒng)一的電話服務(wù)熱線，為客戶提供方便快捷的服務(wù)，提升了客戶的滿意度；

2.400電話提供的服務(wù)可以將呼叫請求轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)的呼叫中心處理，有效減輕了企業(yè)客服電話的壓力；

3.企業(yè)可以在呼叫中心的系統(tǒng)中對客戶進行有效的信息采集，進而為客戶提供更精準、更專業(yè)的服務(wù)；

4.400電話支持多種語音服務(wù)功能，例如自動語音應(yīng)答、語音導(dǎo)航等，可以大大降低客戶的等待時間，提升客戶的心理滿意度；

5.400電話軟硬件系統(tǒng)具有高可靠性、高容錯性和高擴展性的特點，可以滿足企業(yè)大規(guī)模客戶服務(wù)的需求。