400電話不準(zhǔn)外呼：難舍的利益之爭

隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費者和企業(yè)之間的聯(lián)系也發(fā)生了很大的變化。有關(guān)部門的監(jiān)管也不斷加強，其中400電話外呼問題引起了公眾的廣泛關(guān)注。新規(guī)定禁止了400電話外呼，引發(fā)了利益之爭。

新規(guī)定對企業(yè)沖擊巨大

自從新規(guī)定實施以來，許多企業(yè)因為禁止外呼而遭受了重大的沖擊。的確，一些企業(yè)利用外呼增加銷售機會的做法，可能會對消費者造成一定的騷擾，損害消費者的權(quán)益。但也有許多企業(yè)是合法合規(guī)的，只是因為少數(shù)人的亂用，就受到了不公正的待遇。同時，許多企業(yè)的銷售和服務(wù)渠道被斷掉，特別是小型和中小型企業(yè)，實際上這條路于他們而言是無法回頭的。

400電話外呼問題應(yīng)該如何解決

解決應(yīng)該是從兩個方向來考慮。首先，應(yīng)該加強監(jiān)管。對于那些利用外呼行為進(jìn)行非法獲利的企業(yè)，應(yīng)該依法予以打擊，不應(yīng)輕易放過。與此同時，為了維護消費者權(quán)益，應(yīng)該加強對于不合規(guī)企業(yè)的處罰力度，對于消費者投訴問題應(yīng)該及時處理并給予制裁。

其次，應(yīng)該開放外呼的通道，但在開放通道的時候也要有限制的。必須建立統(tǒng)一的管理機構(gòu)，對于企業(yè)的外呼行為必須加強監(jiān)管和審查。同時，可以通過技術(shù)手段來減少消費者的騷擾和不必要的電話，這樣痛點消極作用就會有所消減。

綜合考慮，對于400電話問題，防止騷擾消費者是非常必要的，但對于對合規(guī)企業(yè)進(jìn)行打壓顯然是不值得的。在新的規(guī)定下，應(yīng)該加強監(jiān)管和管理，通過技術(shù)手段限制不必要的電話騷擾，為雙方之間搭建良好的橋梁，才能更好的解決問題。如果可以把這一點做好，那么企業(yè)和消費者的需求都可以得到滿足，此事才得以圓滿解決。