在商業(yè)活動中,電話是商業(yè)交流首要的方式之一。作為銷售和客服的重要通信工具,400電話接聽是商業(yè)交流過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對于企業(yè)的形象和客戶服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響。因此,400接聽電話禮儀需要我們著重關(guān)注,下面三點將引導(dǎo)您規(guī)范自己的400接聽電話禮儀。
首先,400接聽電話是個機器人接聽,但這并不代表您的語音可以模模糊糊。應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)流利的語音接聽電話,清晰明了地說出“您好,歡迎撥打我司客服電話,正在為您接入客服,請稍后”之類的專業(yè)語音模板。在整個電話服務(wù)過程中,語音應(yīng)該繼續(xù)保持標(biāo)準(zhǔn),簡明流暢,不用語法錯誤或方言運用。
任何一次電話接聽,對方都期待被真誠對待。因此,無論您是什么職位,都要以真誠愉悅的語氣回答電話。在電話中,要用耐心細心的態(tài)度去聽取來電者的需求并及時解決問題。若需再次向其他部門核查,請先告知來電者,并在第一時間及時回復(fù)解決問題,并在通話后使用標(biāo)準(zhǔn)用語道別,“感謝您的來電,祝您生活愉快”等。
在電話接聽服務(wù)時,您也可以嘗試加入一些行之有效的電話營銷技巧。比如,在接聽后可以主動詢問對方的需求,對于無目的打過來的電話,也可通過與來電者建立良好的互動關(guān)系,引導(dǎo)談話轉(zhuǎn)成“引導(dǎo)交流+陳述事項或產(chǎn)品介紹”方式營銷,以達到銷售或者推廣企業(yè)形象的目的。
總之,在400電話接聽的過程中,規(guī)范的禮儀、真誠的態(tài)度和專業(yè)的技巧都將直接影響到企業(yè)的形象和客戶滿意度。除此之外,也可試著將技巧轉(zhuǎn)化到實際的語音服務(wù)中,讓每一次電話接聽都盡量優(yōu)質(zhì),提高客戶的體驗和滿意度,為企業(yè)贏得更好的口碑和信譽。