400電話都有什么功能
文章出處：網責任編輯 2017-06-23 09:17:09 閱讀：
企業進行400電話辦理有兩種主要途徑：運營商和代理商，前者是指電信、聯通、移動三大運營商，但它們一般很少親自受理400業務，所以都是由代理商辦理，那400電話都有什么功能呢?正規代理商是專營400業務的，除了400本身功能外，還有很多附加功能供企業選擇。
400電話都有什么功能?最典型的功能有以下幾種：
(一)IVR語音導航。幾乎所有的企業在辦理400電話的時候都會開通IVR語音導航的功能，客戶在接入400電話之后，就會有相應的導航語音的提示，根據語音導航，客戶能夠自主的選擇合適的坐席進行問題的解決，在不需要任何人力的情況下引導客戶，提升工作效率。
(二)彩鈴。相信所有人對于彩鈴功能都不會感到陌生，平時無論是用固話還是手機撥打企業服務熱線，都會有彩鈴，但是這些彩鈴相對而言比較單一，而企業的400電話在開通了彩鈴企業后就可以將錄制好的個性化歡迎詞添加到用戶來電提示音中，可以用來提高用戶的體驗。
(三)通話錄音。如果辦理了此項業務，企業每次人工接聽的對話內容都會自動被400電話平臺紀錄下，之后企業可以自行登錄管理后臺下載和收聽。除了幫助企業保存重要的語音資料外，此業務還可以用來考察公司內部接待人員的服務態度和工作情況，方便開展業務自查。
(四)客戶留言。開通了這一功能后，如果企業的熱線電話因為一些特殊的原因無法接聽客戶來電(比如遇到占線或是非工作日等情況)，系統會自動語音提示提示客戶進行留言。通過語音信箱的記錄，企業可以在后臺系統中自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也能把重要的信息告訴企業，方便企業處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度，同時也降低了訂單流失率。
(五)數據統計。每一個400電話都是有一個獨立的后臺系統，企業管理者通過后臺系統就能夠清楚的了解到400電話通話情況，例如通話時間、通話內，話務量等等這些，有利于企業開展管理工作。
以上這些都僅僅是400電話的基礎功能，400電話也能夠針對企業的特殊需求制定一些個性化的功能，所以，對于400電話都有啥功能這個問題還是很有必要了解的，想要了解其它附加功能，可以直接點擊咨詢在線客服。
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