辦理400電話，需要考慮以下幾個(gè)方面： 一、選擇合適的運(yùn)營(yíng)商 在辦理400電話之前，首先要確定選擇哪家運(yùn)營(yíng)商來(lái)提供服務(wù)。
目前市場(chǎng)上有多家運(yùn)營(yíng)商可以提供400電話服務(wù)，如中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等。
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)性能等多方面來(lái)進(jìn)行對(duì)比，然后選擇最合適的運(yùn)營(yíng)商。
二、確定400電話號(hào)碼 在選擇好運(yùn)營(yíng)商之后，就要開(kāi)始確定400電話號(hào)碼了。
一般來(lái)說(shuō)，400電話號(hào)碼是4位數(shù)字，也可以是3位或5位數(shù)字。
不同的運(yùn)營(yíng)商會(huì)有不同的號(hào)碼分配方式，所以在選擇時(shí)要注意。
此外，也可以考慮使用特殊的號(hào)碼，如“8888”、“6666”等，以便于客戶記憶。
三、安裝400電話系統(tǒng) 在確定好400電話號(hào)碼之后，就要開(kāi)始安裝400電話系統(tǒng)了。
一般來(lái)說(shuō)，400電話系統(tǒng)包括IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)、ACD(呼叫分配)、CTI(計(jì)算機(jī)集成電話)、CRM(客戶關(guān)系管理)、CMS(呼叫中心監(jiān)控)、PBX(公共分機(jī))、UMS(即時(shí)消息)、SMS(短信)、錄音/監(jiān)聽(tīng)/分析/歸檔 等功能。
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，可以根據(jù)需要選擇不同的功能來(lái)安裝400電話系統(tǒng)。
四、建立400電話流程 在安裝好400電話系統(tǒng)之后，就要開(kāi)始建立400電話流程了。
一般來(lái)說(shuō)，400電話流程包括IVR流程、ACD流程、CRM流程、CMS流程、PBX流程、UMS流程、SMS流程以及錄音/監(jiān)聽(tīng)/分析/歸檔 流程。
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，可以根據(jù)需要來(lái)制定不同的流程，以便于優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)水平。
五、部署400電話人員 在建立好400電話流程之后，就要開(kāi)始部署400電話人員了。
一般來(lái)說(shuō)，部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)制定部門(mén)人員的工作內(nèi)容和工作時(shí)間，并明確部門(mén)人員的工作責(zé)任和工作考核標(biāo)準(zhǔn)。
此外，部門(mén)還應(yīng)當(dāng)對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以便于使其能夠很好地執(zhí)行工作任務(wù)。
六、優(yōu)化400電話服務(wù) 在部門(mén)人員都上崗之后，就要開(kāi)始優(yōu)化400電話服務(wù)了。
一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)化400電話服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循“快速回復(fù)”原則，即盡快回復(fù)客戶的來(lái)信或者來(lái)電。
此外，還應(yīng)當(dāng)注意對(duì)客戶的態(tài)度要友好耐心；
對(duì)客戶的問(wèn)題要準(zhǔn)備充分并能夠準(zhǔn)確回復(fù);
對(duì)客戶的意見(jiàn)要真正采取行動(dòng);
對(duì)客戶的服務(wù)要保障質(zhì)量;
對(duì)客戶的信譽(yù)要保障真實(shí)性;
對(duì)客戶的信任要保障真