????? 企業(yè)總是會遇到這樣的一個問題：但一部手機或一個電話號碼無法接通時，那么往往就會失去很多的客戶，或者客戶就無法聯(lián)系公司，無法在第一時間去解決和處理相關事宜，同時也失去一定的信用度!那我們又如何去解決這個問題了?企業(yè)400電話的出現，完美的解決了這個問題。400電話可以捆綁無數直線電話、手機或呼叫中心，也直接捆綁企業(yè)電話交換機，避免了客戶無法聯(lián)系到企業(yè)的情況，大幅提升客戶滿意度。400電話企業(yè)直線業(yè)務是一種主被叫分攤付費業(yè)務，業(yè)務特征與業(yè)務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業(yè)務，是800免費電話業(yè)務的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。
現在我們把企業(yè)的老客戶當成一個群體，與企業(yè)的新客戶區(qū)別開來。前面我們說了失去一個老客戶所帶來的損失（包括直接損失和隱性損失），這是從負面效應的角度提醒企業(yè)經營者對老客戶需要給予足夠的重視。那么，我們換個角度——從正面來說——留住老客戶給企業(yè)會帶來什么？
一家企業(yè)的銷售收入和利潤是客戶提供的，但不同的客戶對效益的“貢獻”是不同的。忠誠客戶惠顧企業(yè)的時間長，購買金額大，因而是企業(yè)經濟收入的主要提供者。正如美國兩位經濟學者雷切海德和賽士爾在《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章里指出：“對一家企業(yè)最忠誠的客戶，也是給這家企業(yè)帶來最多利潤的客戶。”（文/郭漢堯）
客戶重復惠顧所帶來的利益是每一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的源泉，并且往往有相當比例的營業(yè)額來自看起來不起眼、占有小比例的客戶們。綜觀國內外大大小小的企業(yè)，你會發(fā)展這樣一條規(guī)律：80%的營業(yè)額來自20%經常惠顧企業(yè)的客戶。這條規(guī)律已足以表明建立客戶忠誠使客戶重復購買的重要性了。
而美國的一項研究報告也指出再次光臨的客戶可為公司帶來25%~85%的利潤。吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。
另據美國汽車的調查，1個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。
美國可口可樂公司（Coca?Cola?）稱，一聽可口可樂賣0.25美元，而鎖定1個顧客買1年（假定該顧客平均每天消費3聽可口可樂），那么，一個顧客1年的銷售額約為300美元。
以上都是一些讓人羨慕的數字，而事實上，當今企業(yè)現狀也的確如此。企業(yè)經營者們當然明白這些數字意味著什么。同樣，企業(yè)經營者比誰都清楚，在競爭如此激烈、市場分割加劇的經濟環(huán)境中，新產品打入市場是一件不太容易的事情，要想得到客戶對某項新產品的認同，花費往往是十分昂貴的。當然一項產品牢牢占據了市場，這就意味著客戶對產品或服務感到滿意，他們會主動找上門來爭相購買，要記住此時絕對是個關鍵時刻，因為稍一大意就可能得罪客戶們，這樣你花費大筆金錢和努力建立起的企業(yè)形象，甚至產品品牌將毀于一旦。而你又不可能總是一而再、再而三地將目標放在新市場，一則費用昂貴，二則你并沒有在原有市場充分回收重復購買的利益。
所以，企業(yè)的明智之舉應當是維護其常規(guī)客戶的利益來源謀求企業(yè)的長期穩(wěn)步前進。然而，十分遺憾的是，很少有企業(yè)專門為吸引客戶重復購買制定切實可行的方案。
被譽為經營之神的松下電器公司的創(chuàng)始人——松下幸之助曾經坦言：“對我自己來說，沒什么比客戶更值得感激的了，我常常教導員工，不要忘了感恩”。
競爭所導致的爭取新客戶的難度和成本的上升，使越來越多的企業(yè)轉向保持現有客戶，因此，建立與客戶的長期友好關系，并把這種關系視為企業(yè)最寶貴的資產，成為企業(yè)市場營銷的一個重要趨勢。
客戶是企業(yè)的利益之源，是企業(yè)發(fā)展壯大之根本。而老客戶是企業(yè)得以存在的命脈。這是因為企業(yè)不但節(jié)省了開發(fā)新客戶所需的廣告和促銷費用，而且隨著客戶對企業(yè)產品的信任度和忠誠度的增強，還可誘發(fā)客戶提高對本企業(yè)相關產品的購買率。
如今，很多企業(yè)正在積極推行“零店戶叛離”計劃，也就是提高客戶忠誠度，留住客戶的一項系統(tǒng)工程，這一計劃的推行無疑是讓人振奮的。它不僅僅是能為推行該計劃的企業(yè)帶來巨大的利益，也將使得更多的企業(yè)“覺醒”，更深刻地認識到留住老客戶的重要性，對國內企業(yè)的發(fā)展起到深遠的影響。
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