21世紀通訊業(yè)的快速發(fā)展，對提高社會文明化程度起到了推波助瀾的作用，當與人們?nèi)粘Ｉ罹o密相關(guān)的服務(wù)型企業(yè)大量出現(xiàn)，為滿足人們生活需求帶來了方便便利。當400電話進入社會各個領(lǐng)域中的服務(wù)型企業(yè)，對全面提高服務(wù)水準更是起到了強有力的促進。如今金融、交通、保險、家政、商貿(mào)等大型企業(yè)通過開通400電話，為人們辦理有關(guān)咨詢和業(yè)務(wù)等創(chuàng)造了省時又快捷的條件，讓人們通過具體的實際服務(wù)感受到社會文明巨大進步，感受到服務(wù)型企業(yè)從職能到服務(wù)功能的全面升高。當通過開通400電話，在擴大服務(wù)范圍、提高服務(wù)滿意升高的同時，對企業(yè)而言也起到了內(nèi)提素質(zhì)、外提形象的作用。
400電話在社會全面普及，不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代通訊科技發(fā)展所取得的優(yōu)勢成果，最主要是所體現(xiàn)的服務(wù)功能讓人們更加體會到人性化服務(wù)的親切感。人們都記得，在400電話沒有問世前，幾乎所有的服務(wù)熱線電話都處于經(jīng)常占線狀態(tài)，尤其當你遇有重大活動等，服務(wù)熱線占線成為了正常，每當遇有緊急情況需要時，長時間占線打不通更是令人憤怒而起。當400電話成為企業(yè)服務(wù)型的熱線電話服務(wù)后，就徹底結(jié)束了那段心情憤怒的時代，如今，無論何時何地無論你打的時候是高峰期，無論手機還是座機，完全可實現(xiàn)暢通撥打。
400電話另一個吸引作用，就是可以讓企業(yè)有名片，因為400電話在中國社會全面推廣，許多客戶都可以一下子銘記電話號碼，這樣就等于記住了服務(wù)企業(yè)，像交通咨詢、購物咨詢、出行咨詢、預定業(yè)務(wù)等，如果某個服務(wù)電話被大量廣泛傳播，無形中就是對企業(yè)品牌、形象的傳播，讓人們記住這個企業(yè)，企業(yè)有了廣泛的客戶群體，那么相隨的就是業(yè)務(wù)比較起往來增多，這樣就給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益。像航班飛行的400電話服務(wù)，有大量的咨詢客戶就注定會有大批客戶預定業(yè)務(wù)，因為方便可撥打400電話不占線，同時也有優(yōu)質(zhì)服務(wù)含在其中，這兩項的融合就是讓企業(yè)的知名度提高，就是最難得的經(jīng)濟效益和市場效應。
企業(yè)服務(wù)型已經(jīng)建立起以400電話為中心的服務(wù)平臺，讓我們在滿足人們隨時撥打的同時，也對企業(yè)服務(wù)提高社會服務(wù)功能、提高現(xiàn)代管理、提高綜合素質(zhì)等也帶來了促進。因為400電話有語音導航、專業(yè)的企業(yè)彩鈴，企業(yè)可根據(jù)宣傳需要制定企業(yè)個性化歡迎詞、企業(yè)介紹等內(nèi)容。內(nèi)部管理人員還可以通過數(shù)據(jù)分析、錄音等功能下載電話使用情況，不但可以控制成本，還可以作為有效考核員工業(yè)績的原始數(shù)據(jù)。將400電話作為客服熱線，不僅可以非常有效地解決客服人員工作量大的問題，而且還可以提高服務(wù)客戶的效率。
筆者從國內(nèi)知名400電話服務(wù)商凌沃400電話網(wǎng)了解到，企業(yè)客服作為企業(yè)對外的一扇窗口，展現(xiàn)的是一個企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。400電話后臺的全程錄音系統(tǒng)則能對每位客服服務(wù)現(xiàn)場進行還原，通過對錄音的調(diào)取來實現(xiàn)監(jiān)督和把關(guān)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)中存在的不足。服務(wù)型應用400電話，不僅是業(yè)務(wù)與功能的拓展，同時也是服務(wù)水準提高、社會影響力擴大和經(jīng)營效益的全面提升。
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