??????2013年底，通信行業(yè)峰會上，一份關(guān)于企業(yè)通信行業(yè)年度報(bào)告出爐，其中一個數(shù)據(jù)非常驚人即來自于企業(yè)接聽電話收費(fèi)的數(shù)據(jù)高達(dá)30億元;這個數(shù)據(jù)讓很多在場的業(yè)內(nèi)人士結(jié)舌。企業(yè)通信服務(wù)中，接聽收費(fèi)的業(yè)務(wù)無非就幾種：三位短號(110、114等)、5位短號(95588、95511等)、8位短號(10108888、10106666等)、800電話以及400電話。
到底是哪個企業(yè)通信業(yè)務(wù)在2013年貢獻(xiàn)了如此多收益的討論成為當(dāng)天會場的一項(xiàng)。在場的600余位業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了投票，投票結(jié)果更是讓人大跌眼鏡，高達(dá)87%的人投給了短號類產(chǎn)品。大家都錯誤的認(rèn)為這些普及已久，面向全國用戶的號碼具有最強(qiáng)的消費(fèi)能力，而都忽略了在2010年崛起的企業(yè)熱線產(chǎn)品——400電話!
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)：截至2013年9月，全國工商注冊登記的企業(yè)有1400多萬戶，個體工商戶?300多萬戶，其中大企業(yè)比例占0.3%，中型企業(yè)2.4%，小型企業(yè)30.37%、微型企業(yè)66.93%，小微企業(yè)數(shù)量超過企業(yè)總量的97%，而且這個數(shù)字還在保持以每天7600家新注冊企業(yè)的量化增長!
小微企業(yè)為了快速提高品牌形象、讓自己的廣告宣傳費(fèi)用不白花，逐步累積品牌資產(chǎn)，熱線400電話就成為了初創(chuàng)企業(yè)的市場營銷的。在這個信息爆炸的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，400電話產(chǎn)品迅速蔓延擴(kuò)張;不論是高樓鼎立的高檔商圈，還是街頭巷尾的小型商鋪，都打出了全國24小時(shí)服務(wù)熱線的招牌。超級號碼，就是超級品牌，這成了所有企業(yè)營銷人員的共識。
打造超級品牌，意味著營銷背后的成本。記者采訪了一位北京CBD地區(qū)經(jīng)營外賣送餐的企業(yè)經(jīng)營者，談到自從開通了400電話后，用戶訂餐電話的確增加了不少，每日的訂餐電話五個客服都接不過來。業(yè)績每日在提升，但隨之增長的是每日400電話接聽費(fèi)用的累積增長。計(jì)算一下，每日200份外賣就是200多通電話，400電話是接聽收費(fèi)形式，200通電話的日均消費(fèi)是30元左右，一年下來電話接聽費(fèi)就需要1萬多。最后餐館老板開玩笑說，如果400電話像普通電話一樣，接聽免費(fèi)就爽了。
中國聯(lián)通集客部一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人稱，近年來400電話市場蓬勃發(fā)展，市場需求巨大。固網(wǎng)業(yè)務(wù)在萎縮，而400電話業(yè)務(wù)一枝獨(dú)秀，逆勢上漲。在某省聯(lián)通，400業(yè)務(wù)收入，已占本身聯(lián)通固網(wǎng)業(yè)務(wù)的60%以上，由此可見市場的需求巨大。
該負(fù)責(zé)人還介紹，其國內(nèi)最大的企業(yè)熱線合作商，推出400電話的超級升級版產(chǎn)品—400暢聽商機(jī)，在市場中獲得了高度的認(rèn)知。400暢聽商機(jī)，是接聽免費(fèi)版的400電話產(chǎn)品。
記者百度了400暢聽商機(jī)，獲得如下材料：400暢聽商機(jī)，保留了傳統(tǒng)400電話號碼，拋棄了按流量計(jì)費(fèi)的模式，贈送移動接聽號碼;而同時(shí)所有通話的錄音、短信、來電分析、自服務(wù)、語音留言等等服務(wù)都保持不變。
記者了解到，400暢聽商機(jī)上市3個月，就為全國1600家小微企業(yè)開通了相關(guān)服務(wù)，平均日增新企業(yè)開戶有17家之多。
400暢聽商機(jī)大受歡迎，是因?yàn)榇水a(chǎn)品既能解決中小企業(yè)對400電話的剛性通信需求，又大大的降低了使用成本。傳統(tǒng)400電話行業(yè)之所以被譽(yù)為吸金產(chǎn)業(yè)，是因?yàn)槠髽I(yè)無法估量后期通話的巨大數(shù)量，通話量越大，消費(fèi)越高，同時(shí)也不得不對400電話更為依賴。?而400暢聽商機(jī)接聽免費(fèi)的模式，讓企業(yè)400電話使用成本變得可控。高性價(jià)比，為小微企業(yè)量身定制，這才是400暢聽商機(jī)成功的原因!
所謂幾家歡喜幾家愁，400暢聽商機(jī)的面世，無疑對傳統(tǒng)400電話行業(yè)產(chǎn)生了極大的沖擊。記者走訪了南方某省電信政企客戶部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人憂心忡忡的表示：在大多數(shù)城市，400暢聽商機(jī)廣告已經(jīng)非常普及，明顯對4008開戶量造成大幅度影響。一個接聽免費(fèi)的口號就搶走了40%的用戶。這樣的趨勢如果持續(xù)下去，電信4008也會在近期做大幅度調(diào)整，只能通過降低資費(fèi)和加大促銷的方式挽留住一部分客戶;也不排除，電信會放下運(yùn)營商身段，和北京信通開展業(yè)務(wù)層面的合作。
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